Unsere Services – Kompetente Betreuung in allen Bereichen

Sie wollen das Redaktionssystem Smart Media Creator – SMC oder den Content Delivery Server JAMES besser kennenlernen, bevor Sie eine Systementscheidung treffen? Oder Sie möchten Ihre Entscheidung noch einmal absichern, bevor Sie Ihre Unterschrift setzen?

Das verstehen wir – schließlich geht es um eine Entscheidung, die für viele Jahre Ihre Arbeit bestimmt. Daher bieten wir Evaluierungspakete in unterschiedlichen Ausbaustufen. Was alle gemeinsam haben: Wir lassen Sie nicht allein, sondern begleiten die Evaluierung so, dass Sie die optimalen Ergebnisse erzielen können.

Lassen Sie uns gern sprechen, welches Paket am besten zu Ihren und Ihren Evaluierungszielen passt: Kontakt

Lasten- und Pflichtenhefte

Wir kommen aus der Praxis: Viele unserer Mitarbeiter arbeiten selbst in der Technischen Dokumentation und im Marketing. Deshalb kennen wir Ihre Anforderungen an ein Redaktionssystem – und helfen Ihnen, Ihre Ziele klar zu definieren.

Als Entwickler und Anwender des Smart Media Creator (SMC) begleiten wir Sie im Rahmen individuell zugeschnittener Workshops bei der Erstellung Ihres Lastenhefts.

Haben Sie bereits ein Lastenheft? Perfekt – wir prüfen es gern gemeinsam mit Ihnen und zeigen, ob der SMC die passende Lösung ist. Auch bei der Erstellung Ihres Pflichtenhefts unterstützen wir Sie – für umsetzbare und erfolgreiche Spezifikationen.

Systemeinführung mit Erfolgsgarantie

Von der Analyse bis zum Training: Unsere Consulting-Experten begleiten Sie durch den gesamten Einführungsprozess. Mit Erfahrung, Know-how und persönlichen Ansprechpartnern bauen wir Ihr Redaktionssystem SMC oder das Content Delivery System JAMES Schritt für Schritt auf – und meistern mögliche Hürden gemeinsam.

So kommen Sie ohne Umwege ans Ziel.

Modularisierungskonzept: Wir unterstützen Sie bei der Informationsmodellierung

Effizient, flexibel, zukunftssicher: In gemeinsamen Workshops entwickeln wir mit Ihnen ein maßgeschneidertes Modularisierungskonzept. Damit Ihre Inhalte optimal strukturiert sind, jederzeit gefunden werden – und Sie Publikationen effizient erstellen, verwalten und wiederverwenden können.

Einfach eine Mail mit Ihrem Anliegen an projects@ec-systems.de und schon sind wir im Gespräch.

Die Abteilung Solutions Engineering übernimmt, wenn Migrationen, Schnittstellen und technische Lösungen gefragt sind. 2023 ins Leben gerufen, konzipieren, spezifizieren und steuern maßgeschneiderte technische Implementierungen, um individuelle Kunden-Use-Cases erfolgreich umzusetzen.

Die Leistungen im Überblick:

• Schnittstellen aller Art zwischen dem SMC und anderen System
• Spezielle Ausgaben und Systemanbindungen
• Komplexe technische Erweiterungen innerhalb des SMC
• Umfassende API-Beratung
• Entwicklung kundenspezifischer Microservices rund um den SMC
• Aufbau und Entwicklung der ECS KI-Services
• Technische Projektleitung bei umfangreichen Implementierungen

Solutions Engineering sorgt dafür, dass auch anspruchsvolle Anforderungen technisch präzise umgesetzt werden – zuverlässig, termingerecht und im engen Schulterschluss mit Consulting, Product Management und Development. Damit bieten wir unseren Kunden Lösungen über den Standard hinaus und schaffen die technische Basis für ihren nachhaltigen Erfolg.

Arbeiten mit dem Redaktionssystem − Redaktionsarbeit mit System: Wir bieten kundenspezifische Schulungen und Workshops für Redakteure, Administratoren und alle, die sonst noch mit dem Redaktionssystem Smart Media Creator – SMC oder dem Content Delivery Server JAMES arbeiten.

In speziell auf Sie abgestimmten Trainings zeigen wir Ihnen nicht nur, wie Sie mit dem SMC arbeiten, sondern lassen auch unsere praktischen Erfahrungen als Technische Redakteure einfließen. Wir wissen, welche Funktionen für welche Arbeitsweisen praktisch sind − schließlich ist der SMC aus der Praxis entstanden. Sie lernen, sicher und effizient mit dem SMC zu arbeiten. Wenn später neue Mitarbeiter hinzukommen, können diese auch unsere offenen Benutzerschulungen für Redakteure besuchen.

In unseren Administratorschulungen machen wir Sie fit für die administrativen Systemfunktionen, wie z. B. Benutzer- und Rechteverwaltung oder Variablenmanagement. Für Spezialthemen, wie Produktinformations-Management oder Formatvorlagen, bieten wir vertiefende Trainings an.

Und wenn Sie später bestimmte Funktionen vertiefen möchten, setzen wir gern kundenspezifische Schulungen an − ob vor Ort oder als Online-Training, da sind wir flexibel.

Auch wenn Sie noch so gut geschult sind – manche Fragen und Problemstellungen ergeben sich eben erst mit der täglichen Arbeit. Das wissen wir, und deshalb bleiben wir auch weiterhin mit Ihnen in Kontakt.

Support und Updates: Rundum versorgt mit unserem Service-Vertrag

In den Leistungen unseres optionalen Service-Vertrags ist immer ein großzügig bemessenes Kontingent an Support enthalten – per Telefon oder E-Mail. Dabei landen Sie nicht in irgendeiner Hotline, sondern erreichen Ihre persönlichen Ansprechpartner immer direkt.

Da wir unser Redaktionssystem Smart Media Creator – SMC und den Content Delivery Server JAMES stets weiterentwickeln und optimieren, ergeben sich durch neue Updates vielleicht Änderungen, die auch Ihre Arbeitsprozesse erleichtern. Die wollen Sie haben? Bekommen Sie! Unser Service-Vertrag schließt die Bereitstellung von Updates und Upgrades (neue Versionen) mit ein. Das heißt, Sie können diese in Anspruch nehmen, müssen aber nicht.

EC Cloud – Die High Security Plattform für Ihre Anwendungen in der Cloud

Die Tendenz zur Nutzung von Cloud-Lösungen in der Technischen Kommunikation und im Technischen Marketing verbreitet sich rasant und gewinnt an Dynamik.

Im Bereich CCMS/CDS in der Cloud ist EC Systems schon seit vielen Jahren Vorreiter. Unsere Produkte SMC Smart Media Creator (Redaktionssystem, CCMS) und JAMES (Content Delivery System) sind von Beginn an als Web-Anwendungen angelegt und spielen die Vorteile dieser Technologie schon lange aus. Die Bedeutung von Cyber Security in der Cloud ist dabei von größter Relevanz. Ihre Inhalte sind im höchsten Maße schützenswert. Und dafür betreiben wir einen großen Aufwand.

Um den zunehmenden, vielfältigen Cyber-Bedrohungen zu entgegnen, haben wir mit EC Cloud ein neues Cloud-Angebot geschaffen, das höchsten Sicherheitsanforderungen entspricht – ein „Fort Knox“ für Ihre Daten und Inhalte.

Was zeichnet die EC Cloud aus?

• Mehrschichtiges Sicherheitskonzept
• Sichere Hosting-Standorte in Europa
• Proaktive Bedrohungsabwehr
• Automatisierte Sicherheitsmechanismen

Auch unsere weiteren Hosting-Plattformen bieten grundlegende Sicherheit und hohe Performance.